Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 20 Eylül 2026

1. Teslimat (hizmetin ifası)

TAKSİST fiziksel bir ürün satmaz; kargo ya da teslimat yoktur. Satılan hizmet, şoför uygulamasının kullanımıdır ve elektronik ortamda, şoförün hesabı açıldığı andan itibaren anında sunulur. Yapılan ödeme, şoförün uygulamadaki borcundan ödeme alındığı anda düşülür.

2. Ücretin doğmadığı durumlar

• Yolcu buluşma noktasına gelmezse ("müşteri gelmedi" kaydı),
• çağrı, yolcu araca binmeden önce yolcu, durak ya da sistem tarafından iptal edilirse,
• çağrı şoföre ulaşmış ancak kabul edilmemiş ya da süresi dolmuşsa

kullanım ücreti yazılmaz. Ücret yalnız yolcunun araca bindiği kayıtla doğar.

3. Hatalı ücret kaydına itiraz

Hesap dökümünüzde yanlış yazıldığını düşündüğünüz bir ücret kalemi varsa, kalemin tarihini belirterek bize telefon ya da e-posta ile ulaşın. İtirazınız en geç 7 iş günü içinde incelenir. Haklı bulunan itirazlarda kalem silinmez; dökümünüze aynı tutarda bir düzeltme (iptal) kaydı işlenir ve borcunuz o kadar azalır — böylece tüm geçmişiniz şeffaf biçimde görünmeye devam eder.

4. Kart ödemelerinde iptal ve iade

• Hatalı ya da mükerrer ödeme: Aynı borç için birden fazla çekim yapılması ya da teknik bir hata sonucu fazla tutar çekilmesi hâlinde, fazla tutar talebiniz üzerine ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
• İade süreci: İade talepleri en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iade, ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla karta gönderilir; tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir.
• Fazla ödeme: Borcunuzdan fazla ödeme yapmışsanız, fazla tutar hesabınızda alacak olarak görünür ve sonraki ücretlerden mahsup edilir. Dilerseniz mahsup yerine iadesini talep edebilirsiniz.
• Havale / EFT ödemeleri: Hatalı ya da fazla yapılan havaleler, talebiniz üzerine gönderen hesaba iade edilir.
• İadelerde tarafınıza herhangi bir kesinti ya da masraf yansıtılmaz.

5. Cayma hakkı

Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, ifa edilmiş (yolculuğu tamamlanmış) hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15). Henüz doğmamış ücretler bakımından herhangi bir taahhüt ya da ön ödeme bulunmadığından iptal edilecek bir bedel de yoktur. Hesabınızın kapatılmasını bağlı olduğunuz durak aracılığıyla her zaman isteyebilirsiniz.

6. Başvuru kanalları

İlgili belgeler: Hizmet ve Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ücret ve Ödeme