Teslimat, İptal ve İade Şartları

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

1. Teslimat (hizmetin ifası)

TAKSİST fiziksel bir ürün satmaz; kargo ya da teslimat yoktur. Satılan hizmet, şoför uygulamasının kullanımıdır ve elektronik ortamda, şoförün hesabı açıldığı andan itibaren anında sunulur. Yapılan ödeme, şoförün uygulamadaki borcundan ödeme alındığı anda düşülür.

2. Ücretin doğmadığı durumlar

• Yolcu buluşma noktasına gelmezse ("müşteri gelmedi" kaydı),
• çağrı, yolcu araca binmeden önce yolcu, durak ya da sistem tarafından iptal edilirse,
• çağrı şoföre ulaşmış ancak kabul edilmemiş ya da süresi dolmuşsa

kullanım ücreti yazılmaz. Ücret yalnız yolcunun araca bindiği kayıtla doğar.

3. Hatalı ücret kaydına itiraz

Hesap dökümünüzde yanlış yazıldığını düşündüğünüz bir ücret kalemi varsa, kalemin tarihini belirterek bize telefon ya da e-posta ile ulaşın. İtirazınız en geç 7 iş günü içinde incelenir. Haklı bulunan itirazlarda kalem silinmez; dökümünüze aynı tutarda bir düzeltme (iptal) kaydı işlenir ve borcunuz o kadar azalır — böylece tüm geçmişiniz şeffaf biçimde görünmeye devam eder.

4. Ödemelerde iptal ve iade

• Hatalı ya da mükerrer ödeme: Aynı borç için birden fazla çekim ya da ödeme yapılması, teknik bir hata sonucu fazla tutar çekilmesi ya da borçtan fazla tutar gönderilmesi hâlinde, fazla tutar talebiniz üzerine iade edilir: kartla yapılan ödeme ödemenin yapıldığı karta, havale / EFT ile yapılan ödeme gönderen banka hesabına.
• Kartla ödemede iade süreci: İade talepleri en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iade, ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla karta gönderilir; tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir.
• Havale / EFT ile iade süreci: Onaylanan iade havale / EFT ile gönderilir; tutar genellikle aynı gün, en geç bir sonraki iş günü hesabınıza geçer.
• Fazla ödeme: Borcunuzdan fazla ödeme yapmışsanız, fazla tutar hesabınızda alacak olarak görünür ve sonraki ücretlerden mahsup edilir. Dilerseniz mahsup yerine iadesini talep edebilirsiniz.
• İadelerde tarafınıza herhangi bir kesinti ya da masraf yansıtılmaz.

5. Cayma hakkı

Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, ifa edilmiş (yolculuğu tamamlanmış) hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15). Henüz doğmamış ücretler bakımından herhangi bir taahhüt ya da ön ödeme bulunmadığından iptal edilecek bir bedel de yoktur. Hesabınızın kapatılmasını bağlı olduğunuz durak aracılığıyla her zaman isteyebilirsiniz.

6. Başvuru kanalları

İlgili belgeler: Hizmet ve Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ücret ve Ödeme